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Beschwerden, Fragen, Hilfestellung

Können Sie eine Entscheidung des Jobcenters nicht verstehen oder haben Sie Fragen? Sprechen Sie am besten mit Ihrer Ansprechperson aus dem Team Markt und Integration oder dem Leistungsteam.

Wenn im Gespräch eine Klärung nicht gelingt, können Sie die jeweiligen Vorgesetzten (Teamleitung) hinzuholen lassen. Können Ihre Fragen nicht beantwortet werden, können Sie sich mit der Leitung Ihres Standortes, der Bereichsleitung, in Verbindung setzen. Die Namen der verantwortlichen Vorgesetzten erfahren Sie in dem Jobcenter, das für Sie zuständig ist.

Wünschen Sie zusätzlich Erläuterung oder Unterstützung hilft Ihnen die Ombudsfrau. Bei Anregungen oder Beschwerden wenden Sie sich an das Kundenreaktionsmanagement.

Eine rechtliche oder sachliche Überprüfung einer Entscheidung des Jobcenters wird in der Widerspruchsstelle durchgeführt.